よくある質問

通常、日曜日お休みを頂いております。また、不定期にお休みを頂く場合がございますので宜しくお願い致します。営業時間につきましては、9:00～17:30（土曜・日曜休）となります。

営業時間の、9:00～17:30までになります。TEL：0120-014-321（土曜・日曜休） 営業時間外については、FAX、e-mailでご連絡ください。メール、FAXは24時間承っております。
FAX：053-413-5512 　メール：unagiya@yamabuki.co.jp

24時間受付しておりますが、お返事は月曜から金曜9：00～17：30となりますのでご了承ください
メール：unagiya@yamabuki.co.jp

楽天市場よりご注文直後に、自動配信メールが届きます。
また、２営業日以内にやまぶきから「ご注文ありがとうございました。」メールにて 発送日など詳細について ご返信させていただいています。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレス間違い、 もしくはメールソフトのフィルター機能により、 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
フォルダ等ご確認いただいた上、もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。

通常、ご注文日より3～5日程度でお届けいたしますが、
商品によってお届けできない場合もございます。
また、お届け先の地域によっては、通常のお届けよりお時間をいただく場合がございますので、
詳細は店舗からの「ご注文ありがとうございました」メールをご確認くださいませ。

ご注文日より4日以降14日以内でお願いします。お届け時間のご指定も承っております。
しかし、商品やお届け先の地域によって、ご要望にお答えできない場合もございます。
詳細は店舗からの「ご注文ありがとうございました」メールをご確認ください。

出荷日2日前の17時までに、店舗までご連絡ください。それ以降の変更はできませんのでご了承ください。

お手数ですが、店舗までご連絡ください。
TEL：0120-014-321　メール：unagiya@yamabuki.co.jp

お手数ですが、出荷日2日前の17時までに店舗までご連絡ください。
TEL：0120-014-321　メール：unagiya@yamabuki.co.jp
それ以降は、注文内容の変更及びキャンセルはできませんのでご了承ください。

海外からのご注文も承っております。
ただし、決済方法については、クレジットカードのみとさせていただきます。

大変申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。

すべて浜名湖産及び国産のうなぎを使用しています。

大きな違いは、日持ちになります。
朝焼きうなぎは出荷日より冷蔵5日間、真空パックは出荷日より冷蔵20日間。
味の違いは、ほとんどございません。

朝焼きうなぎは出荷日より冷蔵5日間、真空パックは出荷日より冷蔵20日間となります。

冷蔵クール便でのお届けとなります。
ただし、「うなぎぼーん」については常温便となります。
うなぎ商品とうなぎぼーんを一緒にお送りする場合には、全て冷蔵クール便なります。
そのほか、「三ケ日みかん」などは常温便となります。

真空パックであっても、鰻は生ものですので鮮度を保つため、
冷蔵クール便でのお届けに限らせていただいております。

うなぎ商品については、全て同梱可能です。
ただし、「みかん」「すっぽん」「干物」「わさび」「さくらエビ」など産地直送の商品は、
うなぎ商品とは同梱できません。
うなぎ商品と産地直送商品を同時に御注文いただいた場合、それぞれに送料がかかります。
金額、納期など詳細については、店舗からの「ご注文ありがとうございました」メールをご確認ください。

弊社の商品は、冷蔵商品のため、海外へ持っていく場合保証ができかねます。

真空パックの商品はレトルトではなく、うなぎの味を落とさない程度の真空にしてあり、 賞味期限は冷蔵２０日間となります。（うなつくし等は60日間）
また、飛行機の気圧の関係で真空パックが膨らむ可能性もあるため、品質の保証できないのが現状です。
お持ちの際は保冷剤等で、冷たい状態で持っていかれるようにお願いをしています。
飛行機に乗られる際には、機内に持って行く事をお勧めします。

商品によってクール便、常温便でのお届けとなり、
送料が違ってきます。配送方法については、各ページをご確認ください。

※うなぎはヤマト運輸クール冷蔵便でのお届けになります。（うなぎボーン等一部商品は、常温便）
※伊豆諸島の一部はゆうパック（チルド）でのお届けとなります。
※海外への発送は承っておりません。

同梱の場合、送料は１つ分になります。
送料込み、送料無料商品と同梱の場合は、追加送料はかかりません。
常温便「うなぎぼーん」とその他のうなぎ商品を同梱した場合、全て冷蔵クール便でのお届けとなります。

送料込み、送料無料の商品と同梱の場合、すべて送料がかかりません。
送料別の商品については、金額により送料サービスはございませんので、御了承ください。

浜名湖山吹のオリジナル包装紙でお包みし、
浜名湖山吹専用の宅急便箱またはクール専用袋にお入れしてお届けします。

はい。無料サービスにてお付けいたします。
熨斗に名入れも可能ですので、ご注文時に御指定ください。
表書きに応じて、紅白蝶結び、紅白結びきり、弔事用のお熨斗でお手配させていただきます。

はい。無料サービスでお付けしておりますので、ご注文時に御指定ください。※産直商品は不可。
ただし、熨斗とリボンの両方をお付けすることはできませんので、どちらかをお選びください。

はい。無料サービスでお付けしておりますので、ご注文時に御指定ください。※産直商品は不可。
ただし、メッセージ内容の御連絡がない場合、カードをお付けできません。
40文字以内であなた様のご希望のメッセージを御連絡ください。

はい、可能です。ご注文時に、連名のお名前を記入してください。
ただし、御請求書はご注文いただいた際の「ご注文者」様に郵送となります。

クレジット、代引き、コンビニ、郵便振替、銀行振込がご利用いただけます。
※携帯電話からのご注文はクレジット、代引き、銀行振込（先払い）のみとなります。
※当店を初めてご利用の方は、コンビニ決済はご利用できません。
※ご注文の合計金額が高額の場合、ご注文が殺到した場合、先に代金をいただく場合が ございます。
※海外からのご注文の場合は、クレジット決済のみとさせていただきます。
※ご請求金額が1,500円未満の場合は、代引き支払いはできません。

下記指定銀行口座にお振込下さい。
【振込先】みずほ 浜松支店 (普通) 1077217　株式会社　やまぶき
　　　　　　(注)銀行振込みの手数料はお客様の負担となります。
どうしても再発行を希望の場合、請求金額に手数料108円がかかります。

注文の際「ご要望欄」に領収書希望とご記入ください。
納品書と同梱で送らせて頂きます。
後払い（銀行振込）の場合は、恐れ入りますが、先払いでお願い致します。
　（郵便振替・コンビニ払いでの領収書の発行はできません）

【振込先】みずほ 浜松支店 (普通) 1077217　株式会社　やまぶき
　　　　　　(注)銀行振込みの手数料はお客様の負担となります。
お振込の金額は、店舗に確認の上、ご注文者様のお名前にてお手続き下さい。

郵便局からは、同じ用紙でお振込み可能ですので、郵便振替にてお願いします。
銀行振込の場合、下記口座からお振込願います。
【振込先】みずほ 浜松支店 (普通) 1077217　株式会社　やまぶき
　　　　　　(注)銀行振込みの手数料はお客様の負担となります。

出荷日の前日17時までに御連絡ください。
商品によっては、キャンセル変更のできない商品もございますので、
店舗にご確認いただきますようお願いします。

生物につき、お取替え返品は原則としてできませんのでご了承下さい。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一瑕疵があった場合、 着払 いにてご返品下さい。
良品とお取り替えさせていただきます。(送料は当社が 負担します。）
返品は納品日より７日以内にお願いします。(ご連絡により、１４日を限度に延長可。）